Ein Mitarbeiter, der als organisatorisches Bindeglied fungiert, in der Regel zwischen einer Abteilung für Informationsdienste (IS) und einer Geschäftseinheit oder Funktion. Der Relationship Manager kann eine Kombination von Rollen erfüllen, die dem Grad des Vertrauens und der Autorität entsprechen, die der Person in dieser Rolle von ihrem Kunden gewährt werden. Der Arbeitsinhalt der Position (in der Reihenfolge des zunehmenden geschäftlichen Vertrauens und der Verantwortung) wird in vier Stufen eingeteilt:
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