Als Obermenge der Webanalyse ist die Kanalanalyse nicht auf Webkanäle beschränkt, sondern umfasst auch Direktwerbung, das Kundenkontaktzentrum, Massenmedien, Ladengeschäfte oder Filialen und alle anderen Vertriebs- oder Kundenkontaktkanäle. Die verschiedenen Elemente des Geschäfts – z. B. Zahlungs- und Versandprozesse sowie Kundensupport und Authentifizierung – müssen gemessen und analysiert werden. Bei der Kanalanalyse werden die Kosten, die Nutzung, die Effizienz, die Integrität, die Integration mit anderen Systemen und der Wert jedes Kanals einzeln und im Verhältnis zueinander untersucht.
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