Der Knotenpunkt, an dem die Bedürfnisse von Support-Gruppen, Händlern, Lieferanten und Kunden konsolidiert werden und an dem Netzwerk- und Systemmanagement-Tools (NSM) integriert werden. Die CSD ist zum Integrationspunkt für mehrere Managementdisziplinen, zur zentralen Anlaufstelle für die Bereitstellung mehrerer IS-Dienste für die Endnutzer und zur Quelle der Automatisierung mehrerer Workflow-Prozesse geworden.
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