Business Process Outsourcing (BPO) ist die Übertragung eines oder mehrerer IT-intensiver Geschäftsprozesse an einen externen Anbieter, der seinerseits die ausgewählten Prozesse auf der Grundlage definierter und messbarer Leistungskennzahlen besitzt, verwaltet und steuert. BPO-Angebote werden in zwei Hauptkategorien eingeteilt: horizontale Angebote (solche, die branchenübergreifend genutzt werden können) und vertikale Angebote (solche, die spezifisches Wissen über vertikale Branchenprozesse erfordern).
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