Ein Kanal wird durch eine Kombination von drei Faktoren definiert: Ein Zielgerät, z. B. ein Mobiltelefon, ein persönlicher digitaler Assistent (PDA) oder ein PC; ein Interaktionsparadigma, z. B. eine grafische Benutzeroberfläche (GUI), E-Mail, Sprachausgabe oder Video; und Geschäftspraktiken, d. h. kanalspezifische Elemente des Geschäfts, die Zahlungsdienste, Versandverfahren, Besteuerung, Kundenbetreuung und Authentifizierung umfassen können.
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