Das Outsourcing von Unternehmensanwendungen (Enterprise Application Outsourcing, EAO) ist ein mehrjähriger oder jährlicher Vertrag bzw. eine Beziehung, die den Kauf von fortlaufenden Anwendungsdiensten für die Verwaltung, Verbesserung und Wartung von kundenspezifischer oder paketierter Anwendungssoftware auf Server-/Host- oder Desktop-Plattformen beinhaltet. Das Outsourcing von Unternehmensanwendungen umfasst keine Anwendungsdienste, die als diskrete, projektbasierte Dienste oder als Personalverstärkungsdienste verkauft werden. Zusätzlich zu den Anwendungsmanagementdiensten werden beim Anwendungs-Outsourcing die Dienste isoliert, die speziell in einem längerfristigen Vertrag zur Unterstützung des Lebenszyklus von Anwendungen erbracht werden, wie z. B. Beratungs-/Betreuungsdienste, AD-, Integrations-, Bereitstellungs- und Supportdienste. Helpdesk-Dienste beschränken sich auf den Benutzersupport für Unternehmensanwendungen. Die Dienste können am Standort des Kunden oder außerhalb des Standorts erbracht werden. Die IT-Assets können im Besitz des Kunden, des ESP oder eines Dritten sein. Die Verträge können die Übertragung von Mitarbeitern, IT-Anlagen und Einrichtungen des Kunden an den ESP beinhalten.
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