Eine Sprach-/Anrufverarbeitungsoption zur Verbesserung der Call Center-Funktionalität und Integration. Sie ermöglicht den Anrufern mehr Flexibilität beim Abrufen von Informationen oder beim Hinterlassen von Nachrichten. Die Verwendung dieser Option kann das Anrufvolumen von den Agenten auf die IVR “verlagern” oder den Lastausgleich verbessern, indem die Agenten während langsamer Zeiten aufgezeichnete Nachrichten bearbeiten. Eine langsam wachsende Zahl von IVR-Entwicklern verwendet jetzt Spracherkennung in ihren Anwendungen.
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