Marketing-Automatisierungsplattformen unterstützen Lead-Management, Scoring und Pflegeaktivitäten über mehrere Marketingkanäle hinweg. Das Hauptziel dieser Systeme ist die Umwandlung von Kontakten in bewertete, gepflegte Leads, die von den Vertriebsteams abgeschlossen werden können. Sie helfen bei der Datenbereinigung, indem sie unvollständige oder redundante Lead-Informationen eliminieren, und bei der Lead-Erweiterung, indem sie zusätzliche Informationen über potenzielle Kunden bereitstellen. Die Verwaltung von Lead-Prozessen und die Orchestrierung und Ausführung über mehrere Kanäle sind die Hauptfunktionen der Marketing-Automatisierung in einem B2B- oder Business-to-Business-to-Consumer-Kontext (B2B2C).
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