Multichannel-Feedback-Management-Lösungen bieten Umfrage- und Feedback-Analyse-Tools, die sich für den Einsatz über alle Kanäle und Marken eines Einzelhändlers eignen, einschließlich mobiler und sozialer Medien. Ihr Einsatz reicht von einmaligen, taktischen Umfragen (z. B. Kunden, die eine kurze Umfrage zu ihrem Einkaufserlebnis auf ihrem Kassenbon machen, oder die ihr Feedback per SMS über ein Schlüsselwort oder einen Code auf der Ladenbeschilderung abgeben) bis hin zu kontinuierlichem, strategischem Feedback, um Kunden, Mitarbeiter, Produkte und Prozesse besser zu verstehen.
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