Eine Voice Response Unit (VRU) ist ein automatisches Telefonbeantwortungssystem, das aus Hardware und Software besteht und es dem Anrufer ermöglicht, über die Tasten eines Tonwahltelefons oder über die Spracherkennung durch eine Reihe von aufgezeichneten Nachrichten zu navigieren und ein Menü mit Optionen zu nutzen.
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